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创新服务方式,方便群众办事,无疑值得点赞。但“互联网+”服务沦为“花架子”的现象,引人警醒。有的地方,网络政务缺少客服维护,只是作为应付上级检查的幌子;有的则互动生硬、冷漠,不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配,影响着职能部门的公信力。(9月18日《人民日报》)
不可否认,近年来屡屡被曝出的“花架子”网上政务,已是伤透了一些办事群众的心,原以为不用跑腿、不用动嘴,谁知表里不一、徒耗时间,最终还是得靠常规办法。网络政务的初衷本就是为了“便捷”二字,特别是在当前倡导“互联网+”的大背景之下,政府部门能够先行示范,其本身就是利于形象建设及行政增效的好事。其实,对于网上政务陷入“花架子”顽疾的原因已是无须赘言。要么建而不用、建而不管,要么藏着掖着、服务滞后,这归根结底还是“不作为”思维在背后弥散。
令人奇怪的是,不少政务网站陷入一种“僵尸”状态,既是群众不满、实效偏低,却如何可以作为应付上级检查的幌子,难道这“上级检查”也成了“花架子”?诚然,评判网上政务的主体应该是受众,浏览是否方便、办事是否快捷、信息是否公开、服务是否全面,受众说好才是好。可惜的是,一些地方在日常管理和检查考核中,没有聚焦日常、着眼深度,甚至将标准浮于形式,有形无形中就给了不少可以“应付”的空间。一些地方的政务服务网站,平日里内容一成不变,到了年底却信息量激增,其原因是什么,已然明了。
网上政务是好事,但不坚持、不负责却也可以办成坏事,须知,当前某些政务网站出现的种种问题,不但没有对增强政府公信力带来丝毫帮助,反而造成了形象损害,并引来尖锐批评。长此以往,再有创新之举,谁还愿参与?李克强总理曾一语中的:“做不到‘廉’是腐败,做不到‘勤’也是变相腐败”,话很重但很在理,重塑政务网站的阳光形象,自然是亟需力行。
其实,在根除网上政务“花架子”的问题上,尤须兼权熟计,从主体以外想办法win10 vpn连接属性设置。既然一些地方不重民意、不知整改,为何就不从考核、检查出发,真正动真碰硬,来些实实在在的“硬标准”。从实际来看,上级督查考核出现局限,跟方式方法有很大关系,查台账、听汇报,得到的是“你给我看什么”而不是“我想看什么”,如果一看网站政务信息全面、汇报生动有力、台账健全规范,便轻易下了“合格”定论,那么这决然不行。上级检查不妨就访一访网民、查一查日常,以群众满意度为评分标准、以日常维护强度为打分依据、以网站服务质量为择优原则,少些毫无实益的条条框框,多些现实良效的针对性评判,一些地方的网上政务工作自然就被倒逼着改了。
“花架子”网上政务,不能始终是一种“应付”状态。须知,钻了空子、捡了漏洞,看似完成了工作,却终究应付不了对政府部门寄予希望的广大群众,切莫图了方便寒了人心。网站要办,就办好;检查要搞,就搞透,拦下“瓷器活”,可别丢了“金刚钻”,免得到时失了民心,还不自知。