新型冠状病毒肺炎疫情在庚子年春节突如其来，为了配合一线疫情防控工作，有一群人，他们奋战在保通信畅达的第一线，确保政府与百姓的专线与宽带网络畅通。

　　随着1月25日内蒙古自治区政府启动突发公共卫生事件一级应急响应，内蒙古移动上下联动，快速成立应急保障团队，对于医院、政府、疾控中心等重点单位专线小时疫情保障工作。

　　2月1日上午，为了确保乌兰察布地区远程授课工作顺利实施，内蒙古移动党员突击队保障人员前往集宁一中榆树湾校区，提前为即将开展的远程授课进行网络测试与扩容。保障队员为学校详细介绍了云视讯及云存储使用方法，并将原有端口容量300G扩充至500G，最大限度保证授课质量与流畅。届时，将有1300多名高三学生，通过该系统实现远程授课，尽可能降低疫情对当地高三年级学生正常教学的影响。

　　为了使广大百姓居家生活丰富，家庭宽带在这个特殊时期，作用更加凸显。内蒙古移动在做好前线防疫抗灾团队通信保障工作的同时，对家庭宽带的维保咬紧牙关不放松，保障装维人员及时响应，全面的巡查各宽带小区，在做好防护的前提下，快速为用户安装宽带和解决故障，确保家庭宽带用户能够正常使用，确保宽带线日，在客服人员收到巴彦淖尔地区一小区住户的宽带报修电话，该用户十分着急，因疫情管制未能返程上班，但由于工作特殊性质，需每日在家与医院沟通每日药品消耗、库存、需求等等准确数据，急需网络。内蒙古移动安排派工作人员与其远程沟通，在确认是线路问题，用户无法自行修复的情况后，迅速安排装维人员上门排查、处理故障。装维人员按照公司规定，先后在办公地点、用户家门口及故障处理完毕后三次测量体温，并对所有设备进行消毒后，快速完成故障修复。

　　疫情发生以来，市里很多小区实施管制、村里拦路管控等各种情况，装维人员为了更好更快地解决通信问题，事先与相关单位进行沟通和协调，进一步提升网络保障工作效率的。同时，加大宣传力度，在内蒙古移动微信公众号发布家庭宽带、互联网电视自助排障指南，大大降低人员接触，实现不上门，也可帮助用户解决问题。

　　截止目前，内蒙古移动累计完成家庭宽带装机473户vpn销售系统源码，上门处理故障2000余件，组建故障二次预处理专家近300人进行线上处置，线余件，有效减少装维人员上门次数。（李欣欣）