首先如果VPN客户端和VPN服务器正常连通，则VPN客户端的虚拟网卡处于连接状态，同时可以PING通VPN服务器的虚拟IP，在命令行状态下（运行CMD命令），输入ipconfig命令，应该可以看到虚拟网卡的IP地址。

　　一、vpn软件的右面的提示信息中提示如图 1“vpn服务器的公网ip地址为218.57.97.178“（这是举个例子，每个vpn服务器的公网ip是不同的）。这说明vpn硬件是在线的，那么现在vpn软件将向硬件发起连接，根据提示信息的不同又可以分为如下几种情况：

　　1、 连接过程中提示如图 1，提示心跳超时，这种情况原因比较复杂，大概可以按以下顺序尝试解决：

　　A 请检查vpn软件客户端的防火墙（包括XP，2003系统防火墙）是否已打开udp 协议的6096端口，或者直接将防火墙关闭再尝试重新连接硬件vpn.

　　B 请与硬件VPN端取得联系，如果不是由vpn拨号上网，请检查前面拨号上网的路由器是否已经作了DMZ绑定硬件VPN的虚拟IP或者是已经作了NAT指向硬件VPN的虚拟IP，如果没有请加上。

　　2、如果提示信息如图2 提示用户名认证失败，请检查用户名和密码，这种情况一般是由于用户名密码错误或者是因为用户名冲突造成。解决方法如下：

　　方法一 如果还有空闲的用户名，请更换一个别的用户名尝试一下（确保没有人同时用相同的用户名进行登录）。

　　方法二 请检查“vpn操作“下拉菜单中的“全局参数设置”，看一下vpn的“对端id“应该是和要连接的硬件vpn的“本端id“相同。

　　方法三 检查一下，看硬件vpn端局域网内有没有电脑的ip地址与你正在使用的用户名的ip相同。

　　3、 如果提示信息如图3，先提示对端未在线，又提示已经连接上了，并且为虚拟网卡分配了ip，数据库也能正常使用，但是经常无规律的断线，这是因为vpn客户端的路由器的网段与硬件vpn的网段相同引起的。

　　解决方法是将vpn 软件客户端的路由器的网段更改成与硬件vpn不同的网段，然后再重新连接就可以解决问题了。

　　4、如果提示信息如图4，已经提示为虚拟网卡分配了ip和掩码，但是不能ping 通硬件客户端，也不能ping通本机的虚拟网卡的ip地址，或者用ipconfig命令检查发现虚拟网卡没有ip。这种情况的处理方法如下：

　　请检查硬件vpn的DHCP CLIENT服务是否启动。如果DHCP CLIENT服务启动了．则将虚拟网卡设为硬件VPN为软件客户端分配的IP地址和子网掩码就可以了。

　　注：若是能够ping通自己，并且能够访问服务器，还连不通数据库，那就说明是防火墙的问题．请禁用防火墙或者改变一下设置．

　　5、如果出现提示信息如图 5，提示信息中连vpn服务器的公网ip都检测不到，这种情况的原因可能有两个：一是本地不能上网，二是硬件vpn端不能上网。

　　检查本地机器的上网设置，确保本机能上网。和硬件vpn端联系，检查硬件vpn方面的上网设置是否正常。

　　1. 局域网内的所有电脑通过vpn都不能上网，这种问题的原因应该是vpn或路由器的网络设置有问题。

　　解决方法：如果是由vpn负责拨号上网，则请检查vpn的adsl拨号的用户名密码是否正确，前面连电话线的路由器是否设置为桥模式;

　　如果是由路由器拨号上网，请检查路由器设置的正确不正确，vpn与路由器的网线本身（要求必须用对等网线）和连接是否正常，vpn插有网线的接口灯和电源灯是否亮的正常，vpn是否已设置成静态ip模式并且设置正确（主要vpn网段不能和路由器在同一网段）

　　2 网内的所有电脑通过vpn上网或连接数据库时都出现有规律的断线现象，这种情况的原因可能是因为局域网内的某几台电脑上中了病毒引起的怎么删除vpn连接。极个别原因可能是因为某个网卡与vpn有冲突引起。

　　解决方法：请先为各台电脑查杀病毒，如果不能解决问题，请尝试将电脑一次一台隔离2个小时（只要隔离时间超过有规律的断线的间隔时间就可以），当那台电脑隔离的时候问题解决那么这台电脑肯定有问题，此时请继续逐一隔离其他电脑看其他电脑还有没有问题。

　　注：本文所有图片和设置方法均基于迅博vpn而来。不一定适合别的品牌的产品，请在操作别的品牌的产品时慎重参考本文。