“我们目前正经历较长的等待时间，对此带来的不便表示歉意，下一个客服代表将在大约15分钟后为您服务。”

　　这一提示会在等待期间多次重复，分别在客户等待5分钟、10分钟和13分钟时再次播放，同时引导客户使用自助服务，而且每个客户的等待时间被固定为15分钟。

　　惠普希望通过这种方式将客户引导至在线支持平台等自助服务，这样不仅能够降低人力成本怎样建立vpn连接，还能更快地解决问题。

　　不过这一措施在内部也引发了不满，据惠普欧洲业务部门的一位内部人士透露，许多员工对这一决定感到不满，因为它可能会对客户体验产生负面影响，惠普则称将每周评估客户对这一措施的反应。