路途奔波、排队等候甚至心急如焚，耗时费力不说，经济上还受到影响……这曾是一些信访人经历的状态。如今，这一情况变了，到法院信访可以不用跑腿了，特别在疫情形势下，不仅减少聚集传染风险，还能更快的解决问题。到底是什么状况？且让小编带你了解山东法院信访工作运行状态的新变化。

　　什么情况？原来今年初，因交通、身体不便，年过七旬的老岳通过网上信访的方式向省高院信访处法官提出诉求，其儿子在一起交通事故中死亡，但一直无法拿到赔偿款，家中多人患病，生活陷入困顿，希望法院帮助其渡过难关。

　　3月4日，山东省高院以网络会议形式召开司法救助委员会全体会，决定通过三级救助的方式向老岳提供司法救助，以帮助其缓解实际困难。

　　疫情发生以来，围绕老岳的案子，法院通过网上或电话等形式研究，最终给出的解决方式给这个家庭带来了新的希望。

　　窗口关闭了，群众的涉诉信访诉求如何得到满足？山东法院引导人民群众、当事人、诉讼代理人通过山东法院电子诉讼服务平台——“网上申诉”模块或12368诉讼服务热线反映信访诉求。这也意味着曾每天到信访大厅接访的法官们，在疫情之下将“阵地”进行了转移。

　　2月26日，山东高院信访处接到苗先生反映，地方法院没有及时退还诉讼费，信访处当日核查信访事项，联系相关法院了解情况，得知没有退费是因为没有收到苗先生的有效退费收条信息，遂指导当地法院加强联系，克服困难，在收到苗先生合规的收条后立即为其办理退费。

　　苗先生的诉求是通过网上信访反映过来的。“见不到法官，在这里能处理好吗？”起初，这是不少群众心中的问号。

　　面对这种疑惑，干警们会向对方解释：面对网上诉求，法官们同样高度负责，网上回复的内容会同步以短信形式发送到对方手机。对于办理情况，系统全程留痕，信访件办理进度时时可查。

　　登录“山东法院电子诉讼服务平台”——注册后登录——点击“网上申诉”模块——提出申诉或信访事项。

　　渠道二：诉讼服务热线诉讼服务热线，选择相应法院，查询或咨询相关业务问题，提出申诉或信访事项。

　　就近选择法院与上级法院通过视频反映情况。传统的来信渠道仍然畅通，仍可向各级法院邮寄书面材料。

　　山东法院信访部门安排专职干警通过网络、电话办理人民群众反映的信访、申诉及法律咨询类问题，遇到信访群众不熟练的申请步骤时，通过电话等方式“手把手”教，最终完成网上申诉，实现网上信访“不隔空”，专人服务“不断档”。

　　张女士是一起案件的当事人，不久前她的案件再审申请被驳回，正想向省高院提出申诉，没想到被突如其来的疫情挡住了脚步。得知网上信访的渠道后，张女士通过山东电子诉讼服务平台网上申诉模块向省法院反映了情况，山东高院的信访干警立即回复，主动与张女士电话沟通，开展释法明理工作，告知其申诉须知，承诺申诉审查时间。张女士的心情终于得到平复，表示耐心等待审查。

　　诉求反映到系统后，是一套规范化的流程：对群众诉求，法院根据不同情况进行处理，能直接回复的直接回复，需要转本院其他部门的及时转办，要转下级法院的及时交办。

　　当然，转交办不是甩出去不管了，案件到了哪个环节、由哪个法院哪名法官处理、给出了什么处理意见，系统内都有详细记录。省高院可以随时掌握，发现超期、处理不当等问题及时督办。系统还可以自动进行数据对接，链接案件的原始卷宗材料，这有助于接访法官作出更全面、客观的判断。下一步，系统功能将更精细，群众在系统内可以直接将诉求反映给具体法官，还可以进行约期接访。

　　所以，不用担心网上信访反映的诉求被“冷落”，可以说，网上信访短期看解决了群众的燃眉之急，从长远来看，则在无形中改变着人们“见面才踏实”的传统信访申诉思维模式vpn服务器用什么系统。即使在疫情过后，网上信访也会成为一部分人的新选择。

　　至于那些仍然“不见面不放心”的信访群众，还可以选择视频接访，既不用出远门，又可以“当面”向法官把诉求表达清楚。