我是奇瑞的铁杆粉丝，自2010年购买第一辆威麟V5以来已经拥有三辆奇瑞车。十几年以来我对奇瑞车的质量和售后一直非常满意，并多次向亲戚朋友推荐。可最近却遇到一件让人十分恼火的事，让我对奇瑞的售后服务失望透顶，事情的起因是2024年的12月初我的两辆18款小蚂蚁同时出现奇瑞EVAPP无法查看车辆即时信息的情况，经与售后人员联系才得知本地3G网络已停用，该车型的车机系统依赖于联通公司3G网络进行通讯因而造成车机不能连网。售后人员给出的解决方案是车辆在质保期内免费更换4G设备，超过质保期须自费1000多元更换，我的两辆车已使用6年多超出了质保期的范围win10无法建立vpn连接，因此售后拒绝免费更换。我认为售后以超过质保期自费更换的理由是不成立的，首先车辆的3G联网设备没有任何质量问题，其次联网设备也并未损坏，连不上网的原因是联通3G网络的停用而不是设备的质量问题，售后以不在质保期内拒绝免费更换的理由十分扯淡，这实际上是奇瑞与联通公司合作的问题，而这个问题的后果却让用户来承担明显是不公平的，希望厂家尽快免费为受影响的车辆更换4G设备，别再伤害您的铁杆粉丝

　　奇瑞新能源厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调就近4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源服务热线,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！